택배조회부터 네비까지, 당신이 모르는 사이 써온 AI 기술들

 

 

머신러닝, 챗봇, 자동화… 낯설지만 우리 주변에 있는 기술들

"머신러닝이요? 그게 뭔지 모르겠어요." 이런 말씀을 하시는 사장님들이 많습니다. 하지만 놀랍게도 여러분은 이미 매일 이런 기술들을 사용하고 계십니다.

 

이미 우리 곁에 있는 머신러닝

아침에 일어나서 스마트폰으로 날씨를 확인하실 때, 그 일기예보가 바로 머신러닝의 결과입니다. 수많은 기상 데이터를 학습해서 내일 날씨를 예측하는 거죠. 네이버 지도로 가게까지 가는 길을 찾을 때도 마찬가지입니다. 실시간 교통 상황을 분석해서 가장 빠른 길을 알려주는 것, 이것도 머신러닝이에요.

 

머신러닝을 쉽게 설명하면 "컴퓨터가 데이터를 보고 스스로 패턴을 찾아서 학습하는 것"입니다. 마치 경험 많은 사장님이 "비 오는 날엔 손님이 적게 온다"는 걸 아시는 것처럼, 컴퓨터도 데이터를 통해 이런 패턴을 스스로 발견합니다.

 

 

챗봇, 생각보다 친숙한 존재

"챗봇이요? 그건 대기업에서나 쓰는 거 아닌가요?" 전혀 그렇지 않습니다. 카카오톡에서 택배 조회할 때, 은행 앱에서 간단한 업무를 처리할 때 이미 챗봇과 대화하고 계신 거예요.

 

챗봇은 단순히 "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사하는 로봇이 아닙니다. 요즘 챗봇은 정말 똑똑해져서 "오늘 몇 시까지 영업하세요?", "예약 가능한가요?", "메뉴 추천해 주세요" 같은 질문에 자연스럽게 답할 수 있어요.

 

실제로 동네 피자집 사장님 한 분은 카카오톡 채널에 간단한 챗봇을 만들어서 영업시간, 메뉴, 주문 방법을 자동으로 안내하고 계십니다. "밤늦게 전화 오는 게 부담스러웠는데, 이제 손님들이 언제든 궁금한 걸 물어볼 수 있어서 좋다"고 하시더라고요.

 

 

자동화, 로봇이 아니어도 가능해요

자동화라고 하면 공장의 로봇팔을 떠올리시나요? 가게에서 쓰는 자동화는 훨씬 간단하고 실용적입니다. 예를 들어, 매일 오후 5시에 내일 예약 현황을 정리해서 카카오톡으로 보내주는 것도 자동화예요. 재고가 부족하면 자동으로 알림을 보내주는 것, 단골손님 생일에 축하 메시지를 자동으로 발송하는 것도 모두 자동화입니다.

 

미용실을 운영하는 김 사장님은 네이버 예약 시스템과 연결해서 예약이 들어오면 자동으로 확인 문자가 발송되도록 설정해 두셨어요. "전에는 예약 확인 전화 하느라 정신없었는데, 이제 그 시간에 손님께 더 집중할 수 있다"고 말씀하시더군요.

 

 

어려워 보이지만 실은 쉬운 기술들

이런 기술들의 공통점은 생각보다 어렵지 않다는 것입니다. 프로그래밍을 배우거나 전문가가 될 필요가 없어요. 요즘은 클릭 몇 번만으로도 이런 기능들을 만들 수 있는 도구들이 많거든요.

 

중요한 건 기술을 완벽하게 이해하는 게 아니라, 내 가게의 어떤 문제를 해결할 수 있는지 아는 것입니다. "손님들이 자주 묻는 질문이 있다면 챗봇을, 매번 반복하는 일이 있다면 자동화를, 패턴을 찾고 싶다면 머신러닝을" 이런 식으로 접근하시면 됩니다.

 

다음 장에서는 이런 AI 기술들이 실제로 여러분의 가게 운영에 어떻게 도움이 될 수 있는지 구체적으로 살펴보겠습니다. 생각보다 가까운 곳에 있는 해답들을 발견하실 거예요.